我們重視商品狀態與配送一致性，當你收到的內容與訂單不符、外觀有明顯破損，或包裝完整卻出現異常時，會以客服協助方式處理後續。對於需要確認的退換情況，會先依照片與訂單資料進行核對，再提供下一步指引。

本頁所列規則以收貨後的實際狀況為準，所有申請都以完整紀錄作為依據。若商品已拆封、使用，或屬於個人因素造成的差異，原則上不在受理範圍內。

可受理的情況包含收到錯誤商品或規格不符、運送過程造成明顯破損、未拆封但本身存在明顯瑕疵或異常，以及包裝嚴重受損而影響後續使用。若商品問題屬於非人為因素，客服會依實際狀況協助後續退換。

不適用退換的情況包含商品已拆封或使用、因跌落碰撞或刮傷造成損壞、正常使用下的耗損、個人喜好或選錯款式，以及非官方維修或自行拆解後的異常。設備類商品一經使用，將依個人使用狀態認定是否可處理。

為了讓判定更明確，收到商品後請先確認外觀、配件與功能狀態，再決定是否提出申請。保留完整包裝與附件，也有助於加快後續核對。

請先透過 LINE 官方客服聯絡，並提供訂單編號、商品照片或必要影片，讓客服先確認是否符合受理條件。若資料完整，後續會依狀況安排退貨或補寄處理。

客服確認後，會告知你應寄回的內容與方式，避免因寄送方式不符而影響進度。若屬於平台或物流造成的問題，也會由客服協助對接後續流程。

退貨商品需依指示寄回，並保持商品、包裝與配件狀態一致。若自行採用其他寄送方式產生額外費用，需依實際情況自行承擔。

商品簽收後請儘速檢查，若發現問題，建議於 24 小時內聯絡客服提出申請，以利後續核對。逾時或資料不足時，可能需要補充更多資訊再行確認。

申請時商品應維持全新未使用、外觀完整、無明顯刮傷，且包裝與配件齊全。若已通電、插入煙彈，或出現使用痕跡，通常不在可受理範圍內。

退款會在商品退回並確認無誤後依流程處理，實際入帳時間仍以銀行作業為準。若有進度查詢需求，可再透過 LINE 官方客服確認。